Contrat d'assistance

Téléchargez le fichier à partir du lien ci-dessous pour commencer une session de prise en main à distance:

Logiciel Teamviewer

DMI vous propose une offre exclusive d’assistance sous forme de tickets. 

Cette assistance vous permet d’obtenir l’aide d’un ingénieur DMI, sur site ou à distance, pour toute demande et sur l’intégralité des produits Altiris dont vous disposez (contrat de maintenance AUP à jour). 

Chaque ticket équivaut à 1 heure d’assistance, vous pouvez donc utiliser vos tickets pour des questions techniques mais également des interventions en vos locaux.

Vous faites l’acquisition d’un lot de tickets par l’intermédiaire de votre ingénieur commercial. 

Un identifiant vous est remis par mail afin d’accéder à votre portail de gestion. 

Un besoin, une demande ? Il vous suffit d’envoyer un email à une adresse mail DMI unique avec le détail de votre demande

Une validation de la prise en compte de votre demande vous est retournée dans les 8 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00. (Hors jours fériés légaux en France). 

Votre demande est traitée (réponse par mail ou prise de contact d’un ingénieur DMI pour une intervention à distance, à votre convenance ou planification d’une intervention sur site). 

Vous recevez, par mail, une demande de clôture de l’assistance indiquant le nombre de tickets consommés et votre crédit restant. 

Vous acceptez la clôture, votre ou vos tickets sont débités de votre crédit total.

DMI vous propose une assistance de qualité, dont les principaux avantages sont les suivants :

• Disponibilité et engagement de réponse d’un ingénieur DMI certifié Altiris (ACE, Altiris Certified Engineer)

• Centre d’appel en France, correspondances en langue Française

• Accès à l’assistance DMI via des outils performants (Notre portail est basé sur la technologie Helpdesk Altiris)

• Suivi de vos tickets quelque soient leurs statuts via une interface Web

• Liberté d’utilisation de vos tickets (à l’heure, à la journée, à distance, sur site)

• Simplicité d’utilisation (ouverture et gestion des tickets par mail ou web)